COURS : LA GESTION DE CONFLIT : LES METHODES DE RéSOLUTION DE PROBLèMES TECHNIQUES ET HUMAINS

Ce cours pratique est conçu autour des fondamentaux garantissant l’efficacité des relations en situations difficiles et conflictuelles. Il se déroule en petit groupe. Les attentes spécifiques de chacun sont recensées avant la formation. A qui s’adresse la formation: Ce cours est destiné : ? Aux managers ou collaborateurs amenés à gérer des problèmes relationnels et des situations difficiles, exprimées ou implicites ? Aux consultants pouvant se trouver en face à face avec des clients difficiles ? Aux collaborateurs ou membres des équipes projet Ce cours met le participant au cœur de sa formation grâce à une alternance de théorie et de pratiques. L’apprentissage s’effectue par l’action. Il permet d’identifier les points forts des pratiques actuelles et d’outiller les leviers d’amélioration de chacun. Les thèmes pédagogiques sont articulés autour d’échanges d’expériences, de mises en situation, d’apports et de formalisations théoriques.