CONTRAT DE SERVICE PLUS

JAM France propose un contrat Service Plus qui regroupe les prestations essentielles pour vous assurer une prise en charge sérieuse, une assistance sans soucis de vos équipements, pour tous les produits que JAM distribue sur le territoire français. Ce contrat est signé et assuré directement avec JAM France pour une année, renouvelable par tacite reconduction, jusqu’à sa dédite (3 mois de préavis). Le contrat Service Plus JAM offre les prestations suivantes : · Service téléphonique HOT LINE en français avec le support SAV JAM France pour dépannage. · Tests, diagnostics sur les matériels. · Paramétrages avancés ou spécifiques : installation de la configuration client · Possibilité aux clients de bénéficier des mises à jour des drivers fournisseurs. · Télémaintenance : accès à distance pour dépannages et mises à jour. · Une remise de 10 % sur les réparations. Service Télémaintenance JAM · Il est réservé aux clients JAM sous Contrat Service Plus et Contrat de Maintenance. · Prestations : Prise en main à distance, gestion des outils informatiques client, supervision des logiciels et paramétrages permettant une optimisation d’exploitation Les prestations « PLUS » JAM · Echange standard selon un tarif préférentiel · Accès au support technique JAM : Hot Line (installation, paramétrage et assistance téléphonique) · Mise à jour des logiciels, rechargement firmware selon instructions clients · Paramétrages avancés ou spécifiques : installation de la configuration client · Consultation dynamique du suivi des réparations sur notre site. · Etude et optimisation des besoins clients