ASSISTANCE TéLEPHONIQUE / AIDE POUR UTILISATION DE MATéRIELS

Nous sommes organisés pour assurer une assistance télephonique fiable et rapide. Une base des appels techniques nous permet d’assurer un suivi maîtrisé de tous les problèmes rencontrés et ainsi permettre qu’un appel soit traité dans les meilleurs délais. Si le temps moyen de résolution d’appel est de 4H, le délai maximum de résolution n’a jamais excédé 5 jours ouvrés l’an dernier. Cette assistance permet de diagnostiquer les incidents sur les éléments bureautiques, informatiques et de communication, de déclencher l’intervention de l’équipe de support appropriée, et d’assurer le suivi de la résolution. Notre hotline s’appuie sur différents niveaux de compétences : du technicien de premier niveau, l’appel est aiguillé jusqu’aux experts réseaux lorsqu’un problème le requiert. Nos clients sont alors libres de tirer le meilleur parti de leur environnement de travail et par conséquent, de focaliser leurs ressources sur leur coeur de métier. Afin d’accélérer la résolution des incidents et l’assistance à l’usage des produits et applicatifs, nous sommes capables de prendre en main à distance l’environnement de travail des utilisateurs, leur fournissant ainsi une aide en ligne instantanée. Les sessions de prise en main à distance, sécurisées et cryptées, peuvent être interrompues à tout moment par l’utilisateur, et ne nécessitent pas de reconfiguration de l’environnement du client.