PME PMI, Synchrone Infogérance vous accompagne dans l'optimisation et l'exploitation de votre parc informatique ainsi que de vos solutions logicielles et vous permet de réduire vos coûts de maintenance.
Missionnés à temps partagé dans 5 à 10 entreprises sur la base de contrats récurrents et étalés dans le temps, nos ingénieurs assurent des prestations à un tarif ultra-compétitif.
Par ailleurs, la diversité de leurs missions leur assure un enrichissement continuel de leurs compétences informatiques.
Dans le cas où vous disposez déjà d’un responsable informatique en interne, celui-ci maintient le contrôle sur votre parc informatique tout en étant secondé par l’un de nos collaborateurs pour des besoins ne justifiant pas un recrutement en interne.
Il s’agit dans ce cas d’une mission d’assistance informatique régulière et complémentaire à la mission de votre responsable informatique.
Si votre structure est dépourvue de responsable informatique, nos services vous intéresseront sûrement. Synchrone Infogerance met à votre disposition le responsable informatique que vous n’avez pas en interne que nous appelons « infogerant » puisque présent dans votre entreprise comme votre salarié interne Nous vous éviterons de faire appel, en cas de problème, à des sociétés de maintenance curative. Le coût de ce type d’assistance est souvent élevé et durant le dépannage, vos salariés n’ont plus accès à leurs données et ne peuvent pas exécuter leurs tâches correctement. L’infogérant intervient en fonction des besoins préalablement diagnostiqués de 1/2 journée à 4 jours, et également à la demande pour des besoins ponctuels, de manière hebdomadaire et régulière dans l’entreprise.
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Nous vous proposons une assurance adaptée à vos matériels et vous faisons profiter de ses solutions spécialement adaptées à vos besoins.
Une garantie simple est complète pour vos matériels informatiques. Avec nos assurances, votre matériel informatique est couvert contre le vol caractérisé, les dommages matériels accidentels (bris, casse) et les catastrophes naturelles. En cas de réparation et si votre matériel savère irréparable, nous nous engageons à le remplacer à lidentique.
Les avantages de cette garantie :
* Un produit Vol/Casse pour répondre à vos besoins dassurance informatique.
* Aucune réparation de lappareil garanti ou remplacement à lidentique.
* Aucune franchise.
* Aucune vétusté.
* Un choix de garantie sur 1, 2 ou 3 ans
Ce que couvre la cette garantie :
* Vol de lappareil garanti, après effraction ou agression commise par un tiers.
* Toute destruction ou toute détérioration de lappareil nuisant au bon fonctionnement de lappareil garanti, résultant dune cause extérieure et soudaine.
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Quelle que soit votre taille et votre organisation interne, SMS vous accompagne dans le suivi et lexploitation de votre parc informatique.
* Vous disposez dune équipe informatique en interne : nous vous accompagnons pour compléter et renforcer vos compétences, afin dassurer une assistance efficace auprès de vos utilisateurs et permettre à votre équipe informatique de se consacrer à dautres tâches.
* Vous ne disposez pas de compétences en interne : nous vous accompagnons de manière régulière en vous offrant réactivité et souplesse.
SMS propose un ensemble de prestations dassistance technique pour mettre en uvre les solutions proposées, faire des upgrades de logiciel ou matériel sur des serveurs, stations de travail ou postes de travail, dépanner ou remettre en exploitation un serveur ou installation de nouveaux logiciels.
Nous nous engageons à respecter vos contraintes de manière à ce que votre système reste opérationnel. Si nécessaire, nous intervenons en horaires décalés ou le week-end.
Quil sagisse de maîtrise duvre ou de maîtrise douvrage, nos équipes collaborent avec les vôtres en fonction des rôles attribués à chacun.
* Nos priorités et objectifs : La qualité.
* Le respect des délais.
* Le respect des objectifs du projet.
* La réduction des temps dindisponibilité de votre système informatique.
* Garantir la productivité et la satisfaction des utilisateurs.
Experts systèmes et réseaux, techniciens micros et réseaux, nos équipes sadaptent à la dimension de vos projets.
Chaque intervention fait lobjet dun procès verbal de recette technique et suivant la nature du projet, nos prestations sont complétées par la fourniture et la validation dun certain nombre de livrables :
* Documentation des architectures techniques.
* Rédaction des procédures dexploitation.
* Rédaction des cahiers de recette.
* CD Masters.
* Environnements : Microsoft Windows NT/2000/XP.
* Linux.
* HP-UX.
* Exemples de prestations proposées : Réalisation de masters pour les postes de travail ou serveurs.
* Assistance technique pour environnement bureautique.
* Assistance technique pour environnement réseaux.
* Mise en uvre denvironnements serveur.
* Mise en uvre de solutions de messagerie, télécopie.
* Mise en uvre de solutions de sécurité (anti-virus, firewall).
* Mise en uvre de solutions de sauvegarde.
* Mise en uvre de solutions daccès à Internet.
* Mise en uvre darchitectures réseau LAN/WAN.
* Maintenance système.
* Transfert de compétences.
* Optimisation.
Ces prestations dassistance technique ou de mise en uvre de solution sont définies suivant le cahier des charges ou la demande du client. Elles sont qualifiées par notre équipe dingénieurs avant-vente.
Au travers dun contrat dassistance sur site, nous définissons un cadre dintervention précis (nombre de jours, périmètre, fréquence, ...) et nos engagements.
Au cours des interventions planifiées, voici par exemple les tâches qui sont réalisées :
* Pour laspect préventif : Administration du serveur (déclaration de nouveaux utilisateurs, gestion des permissions, ...).
* Contrôle des journaux daudit.
* Contrôle du bon déroulement des sauvegardes et test de restauration.
* Installation de correctifs Windows NT si nécessaire (Service Pack par exemple).
* Mise à jour du logiciel anti-virus et signatures de virus.
* Mise à jour de divers drivers des serveurs et des postes clients.
* Pour laspect curatif : Inventaire des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
* Prise en charge des problèmes dimpression sur les postes de travail.
* Réinstallation des postes de travail.
* Installation de périphériques.
En complément du contrat « Assistance technique sur site », nous vous proposons dacquérir des packs de journées dintervention. Ainsi vous disposez dun crédit de jours dintervention que vous pouvez utiliser en fonction de vos besoins au cours de lannée pour dépanner ou réinstaller un poste de travail, pour linstallation dun logiciel ou dune imprimante.
Pour accompagner vos utilisateurs et administrateurs de réseaux au quotidien et éviter tout risque de disfonctionnement de vos postes de travail et serveurs, SMS vous propose de souscrire à loffre dassistance téléphonique logicielle.
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